„Erfolg im Geschäft und Erfolg im Leben spiegeln wider, wie Sie mit den Menschen in Ihrem Umfeld umgehen und welche Qualität Ihre Beziehungen haben. Zu viele Menschen messen Erfolg hauptsächlich mit finanziellen Kennzahlen. Damit geraten sie häufig auf einen Pfad, der von der Kundenorientierung wegführt, weg davon, andere so zu behandeln, wie sie an ihrer Stelle behandelt werden möchten. Wenn Ihr Ziel ist, das Leben der Menschen in Ihrem Umfeld zu bereichern, wirklich gute Beziehungen aufzubauen, die Loyalität wert sind, dann kann Ihnen die systematische Anwendung von Net Promoter dabei helfen zu messen, was wirklich wichtig ist. NPS kann Sie auf den richtigen Pfad zurückführen“.

Fred Reichheld mit Rob Markey in ihrem 2011 erschienen Buch „Die ultimative Frage 2.0“